由南山人壽自主研發「黃金眼AI防詐」模型，其透過豐富的保戶數 據資料庫及第
一線客服同仁的經驗貼標，主動辨識每一位臨櫃辦理保 單借款或解約保戶的遭詐
騙風險等級，進而提供主動關懷，用科技預 先防詐，守護保戶珍貴資產。

　　詐騙案件層出不窮，據警政署165打詐儀表板資料，光是2025年4月 份，全台
受理詐騙件數高達15,961件，累積財損金額達新臺幣76.52 億元。為落實公平待客
精神，南山人壽於2024年完成「黃金眼AI防詐 」模型的開發建置，透過訊息增益
技術並改良精進，建構AI決策風險 分級模型，判斷該名保戶遭詐騙的風險程度，
並持續透過內、外部的 資料蒐集與數據驗證，強化AI模型的辨識能力。

　　南山人壽的「黃金眼AI防詐」模型具備以下三大特色：一、多模態 數據源：
綜合第一線客服人員經驗、保戶與保單側寫的資料庫以及保 戶臨櫃契變的風險因
子。二、自適應演進：導入集成學習，運用多模 型決策的穩健開發模式，提升模
型的預測效能，增加最新受詐樣態與 風險因子，持續優化模型參數與結構。三、
外部資源協防：與警政署 刑事警察局合作，掌握常見詐騙樣態，優化風險等級分
類及貼標，建 構與時俱進的防詐保護網。

　　「黃金眼AI防詐」自2024年完成開發後，持續進行資料擴充以及系 統串接等
工程，目前已於南山人壽各地客服中心實際導入使用，透過 持續蒐集客戶行為、
異常案例等資料，持續提升AI防詐模型的預測準 確度，導入迄今已阻擋五件詐騙
案件，阻詐金額近400萬元。

　　此外，南山人壽專屬短碼簡訊「68800」已於今年2月啟用，用不可 替代及具
識別性的的簡訊號碼，提供保戶更加安心的服務體驗，多管 齊下防止詐騙，用實
際行動守護台灣，成為「客戶幸福的捍衛者」。