全球規模最大的美妝集團萊雅集團，因應全球數位化趨勢，自2010年即推動數位轉型，台灣萊雅除了透過集團資源導入全球化系統，亦透過與台灣廠商互動資通的合作，推動在地化的數位解決方案。

互動資通與台灣萊雅合作逾10年，提供台灣萊雅簡訊服務，為進行客戶關係管理的重要合作夥伴。台灣萊雅資深數位行銷暨顧客關係管理經理林雅婷分享，在雙方合作導入集團全球數位行銷系統時，互動資通視需求開放API串接，藉由整合平台資訊，精準地針對目標客戶進行簡訊發送，同時因簡訊發送系統開始採用自動化，進而簡化作業流程，幫助推進台灣萊雅數位轉型的階段性發展。

在行銷效益部分，林雅婷表示，台灣人普遍持有手機，簡訊發送的觸及率高，針對客戶名單精準投放簡訊，可有效提升會員回購率。

依照消費者習慣觀察研究，一般人閱讀簡訊時間短，若單則簡訊內容太長，顧客容易忽略，反之訊息內容太短，則被視為詐騙簡訊機率高，以當前趨勢來看，採用兼具圖文的MMS多媒體簡訊對行銷助益更大。

透過互動資通簡訊平台，台灣萊雅可隨時且彈性發送SMS文字簡訊，或MMS多媒體訊息等行銷內容，加上字數、圖文比例、系統儲值點數等自動化提醒，有助降低行銷成本及控管預算。