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台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司-個股新聞
黃艾知 虛實整合 拓展品牌...
台灣屈臣氏董事總經理黃艾知表示,屈臣氏透過自身線下優勢,積極發展線上數位服務,打造「O+O新零售生態圈」,利用虛實整合,不斷增加消費者的觸點,並且從健康與美容兩大角度,持續拓展品牌自身價值,追求更完整的消費者體驗。
黃艾知昨(25)日參加2024流通經營者高峰論壇,並以「引領多元健康美麗趨勢,台灣屈臣氏全通路服務創新」為題發表演講。
創新服務中「O+O新零售生態圈」是屈臣氏近年來持續發展的方向,黃艾知指出,其中線下、線上兩大方向發展,並且兩者相輔相成,屈臣氏是以線下起家,因此線下部分依然是重中之重,首先是門市的角色是提升品牌知名度,透過商品和服務作為差異化吸引來客,因此將積極展店,並持續改裝門市以及擴店,未來門市目標數量600間,更加擴大在台布局。
而線上部分黃艾知則認為,屈臣氏在線上提供多元化服務,並積極將線下會員轉化成線上會員,透過CRM+AI用於客製化與個人化溝通及服務,打造以需求為出發的體驗,其中包含AI數位化美妝工具、線上試妝服務,並且與外送平台、蝦皮等合作,更近一步的將觸手擴大。
2024-09-26
By: 摘錄經濟A 13