明台產險於5月21日取得BSI頒發ISO 10002認證，在顧客服務流程 的標準化與
品質管理上獲得國際肯定，更堅定實踐母公司MS ＆ AD集 團「客戶至上」的行動
方針。讓每位顧客都能獲得被尊重、被理解的 服務體驗，並持續透過數位工具、
語言協助、資訊透明與無障礙溝通 ，打造兼顧效率與溫度的友善環境。

　　站在顧客服務的第一線，明台產險於官網設立防制詐騙專區，提供 詐騙警示
與指南；拍攝9支商品介紹服務說明及新辦公室指引影片， 協助不同族群及語言
背景的消費者快速掌握資訊。同時，在分支機構 配置無障礙友善設施，櫃台配備
專人服務，提供老花眼鏡、放大版要 保書與商品介紹、多語言翻譯App以及手語
翻譯預約服務等，讓高齡 、身心障礙、原住民與新住民等族群都能輕鬆諮詢保險
相關事務。

　　為提升公平待客企業文化，明台產險與政府單位及外部專業機構合 辦專題講
座或體驗課程，邀請刑事警察局分享防詐政策與案例，強化 第一線辨識詐騙的能
力，並邀請新住民家庭成長協會分享新住民跨文 化的差異，加深員工的多元理解
與包容，與弘道老人基金會合辦高齡 與身心障礙體驗課程，讓員工親身體會高齡
者及身心障礙者的困難與 實際需求。

　　明台產險以金融消費者權益保護及公平待客原則為優先，更加重視 資訊通訊
安管與個資保護管理，除是國內首家獲得PIMS BS10012：2 017證書的產險公司，
亦獲ISO 27001資訊安全國際標準驗證，並在每 年獲得續評認證，展現對資訊安
全管理及個人資料保護作業的不遺餘 力。